Kurz gesagt: Ihnen wird nie etwas berechnet, bevor Sie PANOpeak genutzt haben. Jedes Konto beginnt mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase ohne Kartendaten, sodass Sie das Produkt vollständig prüfen können, bevor Geld fließt. Deshalb erstatten wir bereits laufende Abrechnungszeiträume nicht. Sie können jederzeit kündigen und es wird Ihnen nichts mehr berechnet.
1. Für wen diese Richtlinie gilt
PANOpeak wird an Unternehmen verkauft: die Nutzung setzt ein Verkäuferkonto auf einem Marktplatz voraus, was selbst bereits eine geschäftliche Beziehung ist. Diese Richtlinie ist auf dieser Grundlage verfasst. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nach EU-Verbraucherrecht gilt für Verbraucher, nicht für Geschäftskunden, und findet hier daher keine Anwendung; die unten beschriebene kostenlose Testphase gibt Ihnen jedoch einen längeren und nützlicheren Prüfzeitraum, als dieses Recht es täte. Falls Sie meinen, als Verbraucher zu handeln, schreiben Sie uns und wir wenden die Verbraucherregeln auf Ihre Bestellung an.
2. Die kostenlose Testphase
Jeder neue Workspace erhält eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte. Während der Testphase wird nichts berechnet, und sie geht nicht von selbst in ein kostenpflichtiges Abonnement über: Wenn Sie nichts tun, endet die Testphase einfach und das Repricing stoppt. Sie beginnen erst zu zahlen, indem Sie aktiv einen Tarif wählen und Zahlungsdaten eingeben. Das ist der Prüfzeitraum, und er ist der Grund, warum der Rest dieser Richtlinie so einfach ist.
3. Ein Abonnement kündigen
Sie können jederzeit unter Einstellungen → Abrechnung kündigen. Es fallen keine Kündigungsgebühren an, es gibt keine Kündigungsfrist, und es ist weder ein Anruf noch eine E-Mail nötig; wir schalten auch keine Rückhaltestrecke vor den Kündigen-Button.
Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung. Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, und Sie behalten in dieser Zeit den vollen Zugang; wir sperren Sie nicht am Tag der Kündigung aus. Läuft der Zeitraum ab, stoppt das Repricing und das Konto wechselt in den gekündigten Zustand.
4. Erstattungen
Wir erstatten bereits begonnene Abrechnungszeiträume nicht, weder bei monatlichen noch bei jährlichen Tarifen, und wir rechnen einen teilweise genutzten Zeitraum nicht anteilig ab. Der Jahrestarif ist um 20% günstiger, gerade weil er eine Bindung für das Jahr darstellt; er endet daher zum Verlängerungsdatum, statt dass der Rest erstattet wird.
Wir erstatten ohne Diskussion, wenn die Belastung unser Fehler war: eine doppelte Belastung, eine Belastung nach Ihrer Kündigung, eine Belastung im falschen Tarif oder zum falschen Preis, oder ein Rechnungsbetrag, der nicht zu dem passt, was Ihr Tarif und Ihre erfasste Nutzung ergeben. Schreiben Sie an [email protected]: wir prüfen das und stellen es richtig, wo wir falsch lagen.
Auch darüber hinaus hören wir zu. Wenn in einem von Ihnen bezahlten Zeitraum auf unserer Seite wesentlich etwas schiefgegangen ist, sagen Sie uns, was passiert ist; uns ist eine Lösung lieber, als dass Sie unzufrieden gehen. Das ist eine Kulanzentscheidung nach unserem Ermessen und kein Anspruch, den diese Seite Ihnen einräumt.
5. Was eine Erstattung nicht abdeckt
Zwei Dinge liegen außerhalb dessen, was wir erstatten können, weil sie nicht uns gehören. Das erste ist das wirtschaftliche Ergebnis Ihrer eigenen Preisentscheidungen: PANOpeak passt Preise innerhalb der von Ihnen konfigurierten Unter- und Obergrenze an, und eine Strategie, die Sie Marge gekostet hat, ist kein Abrechnungsfehler. Das zweite ist alles, was ein Marktplatz Ihnen berechnet, oder jede Maßnahme, die ein Marktplatz gegen Ihr Verkäuferkonto ergreift; das betrifft Sie und diesen Marktplatz. Abschnitt 9 unserer Nutzungsbedingungen behandelt dies vollständig.
6. Gebühren bei Überschreitung
Das Überschreiten des SKU-Limits Ihres Tarifs fügt Ihrer Rechnung einen kleinen Betrag pro SKU hinzu, statt das Repricing abzuschalten, zu dem auf unserer Preisseite genannten Satz. Die Überschreitung ist durch ein Limit gedeckelt, das Sie selbst festlegen, sie kann Ihnen also nicht davonlaufen. Ein Überschreitungsbetrag, der über dem von Ihnen konfigurierten Limit liegt, ist ein Abrechnungsfehler nach Abschnitt 4 und wird von uns erstattet.
7. Wenn wir Ihr Konto kündigen
Wenn wir Ihr Konto wegen eines Verstoßes gegen unsere Bedingungen sperren oder beenden, ist keine Erstattung fällig. Wenn wir den Dienst einstellen oder Ihr Konto aus einem Grund beenden, der kein Verstoß Ihrerseits ist, erstatten wir den ungenutzten Rest des von Ihnen bezahlten Zeitraums. Das Kündigen Ihres Abonnements ist nicht dasselbe wie das Löschen Ihrer Daten: Die Löschung ist ein gesonderter Antrag mit einer Frist von 30 Tagen, in der Sie es sich anders überlegen können, beschrieben in unserer Datenschutzerklärung.
8. So erreichen Sie uns
Fragen zur Abrechnung, Erstattungsanfragen und alles auf dieser Seite: schreiben Sie an [email protected]. Wir bemühen uns, Abrechnungspost innerhalb eines Werktags zu beantworten.