En résumé : vous n'êtes jamais facturé avant d'avoir utilisé PANOpeak. Chaque compte commence par un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire, afin que vous puissiez évaluer le produit entièrement avant tout paiement. C'est pourquoi nous ne remboursons pas les périodes d'abonnement déjà écoulées. Vous pouvez résilier à tout moment et vous ne serez plus facturé.
1. À qui s'adresse cette politique
PANOpeak est vendu à des entreprises : son utilisation suppose un compte vendeur sur une place de marché, ce qui constitue déjà une relation professionnelle. Cette politique est rédigée sur cette base. Le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen de la consommation s'applique aux consommateurs, et non aux clients professionnels, il ne s'applique donc pas ici, mais l'essai gratuit décrit ci-dessous vous offre une période d'évaluation plus longue et plus utile que ne le ferait ce droit. Si vous estimez contracter en tant que consommateur, écrivez-nous et nous appliquerons les règles applicables aux consommateurs à votre commande.
2. L'essai gratuit
Chaque nouvel espace de travail bénéficie d'un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire. Rien n'est facturé pendant l'essai et celui-ci ne se transforme pas de lui-même en abonnement payant : si vous ne faites rien, l'essai prend simplement fin et le repricing s'arrête. Vous ne commencez à payer qu'en choisissant activement une formule et en saisissant vos informations de paiement. C'est la période d'évaluation, et c'est la raison pour laquelle le reste de cette politique est aussi simple.
3. Résilier un abonnement
Vous pouvez résilier à tout moment depuis Paramètres → Facturation. Il n'y a ni frais de résiliation, ni préavis, ni appel téléphonique ou e-mail à envoyer, et nous ne plaçons aucun parcours de rétention devant le bouton de résiliation.
La résiliation arrête le renouvellement suivant. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée et vous conservez un accès complet pendant ce temps ; nous ne vous coupons pas l'accès le jour de la résiliation. À la fin de la période, le repricing s'arrête et le compte passe à l'état résilié.
4. Remboursements
Nous ne remboursons pas les périodes d'abonnement déjà commencées, ni sur les formules mensuelles ni sur les formules annuelles, et nous ne calculons pas de prorata sur une période partiellement utilisée. La formule annuelle bénéficie d'une remise de 20% précisément parce qu'elle constitue un engagement sur l'année : elle prend donc fin à sa date de renouvellement plutôt que de donner lieu au remboursement du solde.
Nous remboursons sans discuter lorsque le débit résulte de notre erreur : un double débit, un débit après votre résiliation, un débit sur la mauvaise formule ou au mauvais prix, ou un montant facturé qui ne correspond pas à ce que votre formule et votre consommation enregistrée indiquent. Écrivez à [email protected] : nous enquêterons et, là où nous nous sommes trompés, nous corrigerons.
Au-delà de ces cas, nous restons à l'écoute. Si quelque chose s'est mal passé de manière significative de notre côté pendant une période que vous avez payée, dites-nous ce qui s'est produit ; nous préférons résoudre le problème plutôt que vous voir partir mécontent. Il s'agit d'un geste commercial discrétionnaire, et non d'un droit que cette page vous confère.
5. Ce qu'un remboursement ne couvre pas
Deux choses échappent à tout remboursement de notre part, parce qu'elles ne nous appartiennent pas. La première est le résultat commercial de vos propres décisions tarifaires : PANOpeak ajuste les prix dans les limites du plancher et du plafond que vous configurez, et une stratégie qui vous a coûté de la marge n'est pas une erreur de facturation. La seconde est tout ce qu'une place de marché vous facture, ou toute mesure qu'une place de marché prend à l'encontre de votre compte vendeur ; cela relève de vous et de cette place de marché. L'article 9 de nos Conditions d'utilisation traite ce point en détail.
6. Frais de dépassement
Dépasser la limite de SKU de votre formule ajoute un petit montant par SKU à votre facture au lieu de désactiver le repricing, au tarif indiqué sur notre page tarifs. Le dépassement est plafonné à une limite que vous définissez vous-même, il ne peut donc pas s'emballer. Un montant de dépassement supérieur au plafond que vous avez configuré constitue une erreur de facturation au sens de la section 4 et nous le remboursons.
7. Si nous résilions votre compte
Si nous suspendons ou résilions votre compte pour manquement à nos Conditions, aucun remboursement n'est dû. Si nous mettons fin au service, ou si nous résilions votre compte pour un motif qui ne tient pas à un manquement de votre part, nous remboursons le solde non utilisé de la période que vous avez payée. Résilier votre abonnement n'équivaut pas à supprimer vos données : la suppression fait l'objet d'une demande distincte, assortie d'un délai de 30 jours pendant lequel vous pouvez changer d'avis, décrit dans notre politique de confidentialité.
8. Comment nous joindre
Questions de facturation, demandes de remboursement et tout ce qui figure sur cette page : écrivez à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre au courrier de facturation sous un jour ouvré.