Kort gezegd: u wordt nooit gefactureerd voordat u PANOpeak hebt gebruikt. Elk account begint met een gratis proefperiode van 14 dagen waarvoor geen kaartgegevens nodig zijn, zodat u het product volledig kunt beoordelen voordat er geld wordt overgemaakt. Daarom betalen wij abonnementsperioden die al zijn gelopen niet terug. U kunt op elk moment opzeggen en wordt dan niet opnieuw gefactureerd.
1. Voor wie dit beleid geldt
PANOpeak wordt verkocht aan bedrijven: het gebruik ervan vereist een verkopersaccount op een marktplaats, wat zelf al een zakelijke relatie is. Dit beleid is op die basis geschreven. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen uit het EU-consumentenrecht geldt voor consumenten, niet voor zakelijke klanten, en is hier dus niet van toepassing, maar de gratis proefperiode hieronder geeft u een langere en nuttigere beoordelingsperiode dan dat recht zou doen. Meent u dat u als consument handelt, mail ons dan en wij passen de consumentenregels toe op uw bestelling.
2. De gratis proefperiode
Elke nieuwe werkruimte krijgt een gratis proefperiode van 14 dagen zonder creditcard. Tijdens de proefperiode wordt niets in rekening gebracht en deze gaat niet vanzelf over in een betaald abonnement: doet u niets, dan eindigt de proefperiode simpelweg en stopt de repricing. U begint pas te betalen door actief een abonnement te kiezen en betaalgegevens in te voeren. Dit is de beoordelingsperiode, en dat is de reden dat de rest van dit beleid zo eenvoudig is.
3. Een abonnement opzeggen
U kunt op elk moment opzeggen via Instellingen → Facturering. Er zijn geen opzegkosten, geen opzegtermijn en geen telefoontje of e-mail voor nodig, en wij plaatsen geen retentiestroom voor de opzegknop.
Opzeggen stopt de volgende verlenging. Uw abonnement blijft actief tot het einde van de periode waarvoor u al hebt betaald, en u houdt in die tijd volledige toegang; wij sluiten u niet af op de dag dat u opzegt. Als de periode afloopt, stopt de repricing en gaat het account naar een opgezegde status.
4. Terugbetalingen
Wij betalen abonnementsperioden die al zijn begonnen niet terug, niet bij maandabonnementen en niet bij jaarabonnementen, en wij rekenen een deels gebruikte periode niet naar rato af. Het jaarabonnement heeft 20% korting juist omdat het een verplichting voor het hele jaar is, en loopt daarom af op de verlengingsdatum in plaats van dat het restant wordt terugbetaald.
Wij betalen zonder discussie terug wanneer de afschrijving onze fout was: een dubbele afschrijving, een afschrijving nadat u had opgezegd, een afschrijving op het verkeerde abonnement of tegen de verkeerde prijs, of een factuurbedrag dat niet overeenkomt met wat uw abonnement en uw geregistreerde verbruik aangeven. Mail [email protected] en wij zoeken het uit en zetten het recht waar wij het fout hadden.
Ook buiten die gevallen luisteren wij. Ging er tijdens een periode waarvoor u hebt betaald wezenlijk iets mis aan onze kant, vertel ons dan wat er is gebeurd; wij lossen het liever op dan dat u ontevreden vertrekt. Dat is een coulancebeslissing naar eigen inzicht, geen recht dat deze pagina u verleent.
5. Wat een terugbetaling niet dekt
Twee zaken vallen buiten wat wij kunnen terugbetalen, omdat ze niet van ons zijn om terug te geven. Het eerste is de commerciële uitkomst van uw eigen prijsbeslissingen: PANOpeak past prijzen aan binnen de bodem- en plafondprijs die u instelt, en een strategie die u marge heeft gekost is geen factureringsfout. Het tweede is alles wat een marktplaats u in rekening brengt, of elke maatregel die een marktplaats tegen uw verkopersaccount neemt; dat speelt tussen u en die marktplaats. Artikel 9 van onze Algemene Voorwaarden behandelt dit volledig.
6. Kosten bij overschrijding
Overschrijdt u de SKU-limiet van uw abonnement, dan komt er een klein bedrag per SKU op uw factuur in plaats van dat de repricing wordt uitgeschakeld, tegen het tarief dat op onze prijspagina staat. De overschrijding is begrensd door een limiet die u zelf instelt, zodat deze niet uit de hand kan lopen. Een bedrag dat hoger is dan de limiet die u hebt ingesteld, is een factureringsfout volgens artikel 4 en betalen wij terug.
7. Als wij uw account opzeggen
Schorsen of beëindigen wij uw account wegens schending van onze Voorwaarden, dan is er geen terugbetaling verschuldigd. Staken wij de dienst, of beëindigen wij uw account om een reden die geen schending van uw kant is, dan betalen wij het ongebruikte restant van de betaalde periode terug. Uw abonnement opzeggen is niet hetzelfde als uw gegevens verwijderen: verwijdering is een apart verzoek met een termijn van 30 dagen waarin u zich kunt bedenken, beschreven in ons privacybeleid.
8. Hoe u ons bereikt
Vragen over facturering, verzoeken om terugbetaling en alles op deze pagina: mail [email protected]. Wij streven ernaar facturatiepost binnen één werkdag te beantwoorden.