Pe scurt: nu vi se facturează niciodată nimic înainte să fi folosit PANOpeak. Fiecare cont începe cu o perioadă de probă gratuită de 14 zile care nu cere date de card, așa că evaluați produsul complet înainte ca vreun ban să își schimbe stăpânul. Din acest motiv nu rambursăm perioadele de abonament care au început deja. Puteți renunța oricând și nu veți mai fi facturat.
1. Cui i se adresează această politică
PANOpeak se vinde către firme: utilizarea lui presupune un cont de vânzător pe un marketplace, ceea ce este în sine o relație comercială. Această politică este scrisă pe această bază. Dreptul legal de retragere în 14 zile din legislația europeană privind consumatorii se aplică consumatorilor, nu clienților de business, deci nu se aplică aici, însă perioada de probă gratuită descrisă mai jos vă oferă o perioadă de evaluare mai lungă și mai utilă decât ar face-o acel drept. Dacă apreciați că încheiați contractul în calitate de consumator, scrieți-ne și vom aplica regulile pentru consumatori comenzii dumneavoastră.
2. Perioada de probă gratuită
Fiecare spațiu de lucru nou primește o perioadă de probă gratuită de 14 zile, fără card de credit. Nimic nu se facturează în perioada de probă, iar aceasta nu se transformă singură într-un abonament plătit: dacă nu faceți nimic, perioada de probă pur și simplu se încheie, iar repricingul se oprește. Începeți să plătiți doar alegând activ un plan și introducând datele de plată. Aceasta este perioada de evaluare și este motivul pentru care restul acestei politici este atât de simplu.
3. Anularea unui abonament
Puteți renunța oricând din Setări → Facturare. Nu există taxă de anulare, nu există preaviz și nu e nevoie de niciun telefon sau e-mail, iar noi nu punem niciun flux de retenție în fața butonului de anulare.
Anularea oprește următoarea reînnoire. Abonamentul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite și păstrați acces complet în tot acest timp; nu vă întrerupem accesul în ziua în care anulați. Când perioada se încheie, repricingul se oprește, iar contul trece în stare anulată.
4. Rambursări
Nu rambursăm perioadele de abonament care au început deja, nici la planurile lunare, nici la cele anuale, și nu calculăm proporțional o perioadă folosită parțial. Planul anual are 20% reducere tocmai pentru că este un angajament pe un an, așa că se încheie la data reînnoirii, în loc să fie rambursată diferența.
Rambursăm fără discuții atunci când plata a fost greșeala noastră: o plată dublă, o plată după ce ați anulat, o plată pe planul greșit sau la prețul greșit, ori o sumă facturată care nu corespunde cu ceea ce indică planul dumneavoastră și consumul înregistrat. Scrieți la [email protected] și vom investiga, iar acolo unde am greșit vom îndrepta lucrurile.
Dincolo de aceste cazuri, tot vă ascultăm. Dacă ceva a mers prost în mod semnificativ de partea noastră într-o perioadă pe care ați plătit-o, spuneți-ne ce s-a întâmplat; preferăm să rezolvăm decât să plecați nemulțumit. Este o decizie de bunăvoință, la aprecierea noastră, nu un drept pe care această pagină vi-l acordă.
5. Ce nu acoperă o rambursare
Două lucruri sunt în afara a ceea ce putem rambursa, pentru că nu sunt ale noastre ca să le dăm înapoi. Primul este rezultatul comercial al propriilor decizii de preț: PANOpeak ajustează prețurile în limitele pragului minim și maxim pe care le configurați, iar o strategie care v-a costat marjă nu este o eroare de facturare. Al doilea este orice vă facturează un marketplace sau orice măsură pe care un marketplace o ia împotriva contului dumneavoastră de vânzător; acestea sunt între dumneavoastră și acel marketplace. Secțiunea 9 din Termenii și condițiile noastre tratează pe larg acest aspect.
6. Costuri de depășire
Depășirea limitei de SKU-uri a planului adaugă pe factură o sumă mică per SKU, în loc să oprească repricingul, la tariful afișat pe pagina noastră de prețuri. Depășirea este plafonată la o limită pe care o stabiliți chiar dumneavoastră, deci nu vă poate scăpa de sub control. O sumă de depășire mai mare decât plafonul pe care l-ați configurat este o eroare de facturare potrivit secțiunii 4 și o rambursăm.
7. Dacă vă închidem noi contul
Dacă vă suspendăm sau închidem contul pentru încălcarea Termenilor noștri, nu se datorează nicio rambursare. Dacă întrerupem serviciul sau vă închidem contul dintr-un motiv care nu ține de o încălcare din partea dumneavoastră, rambursăm restul neutilizat al perioadei plătite. Anularea abonamentului nu este același lucru cu ștergerea datelor: ștergerea este o cerere separată, cu un interval de 30 de zile în care vă puteți răzgândi, descris în politica noastră de confidențialitate.
8. Cum ne contactați
Întrebări despre facturare, cereri de rambursare și orice ține de această pagină: scrieți la [email protected]. Ne propunem să răspundem corespondenței de facturare într-o zi lucrătoare.